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【東京都港区】英語力を活かせる!ホテル内オペレータースタッフ

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  1. 雇用形態

    正社員

  2. 職種

    ホテル

  3. 仕事内容

    <働く勤務地の魅力>
    °+7月にオープンしたホテルでのお仕事+°

    ☆浜松町駅からホテルまで屋根付きの道で雨でも通勤ラクラク!
    ☆格式あるホテルでしっかりスキルアップできるチャンス
    ☆細部までこだわったラグジュアリーな空間で、一流の接遇スキルが身につく
    ☆国内外のお客様との電話対応で、英語力を活かせる

    <お仕事内容>
    ホテルの“声の窓口”として、5階の専用フロアで電話対応をお任せします。
    お客様と直接対面することは少ないですが、電話越しのやり取りがホテルの印象を左右する重要なお仕事です。
    国内外のお客様からの問い合わせ対応が中心のため、英語力を存分に活かして活躍できるポジションです。

    具体的には
    【内線対応】
    ・滞在中のお客様からのご要望受付
    ・お困りごとやトラブルの初期対応(適切な部署へ連携)
    ・各部署(レストラン・フロントなど)への電話取次ぎ

    【外線対応】
    ・宿泊予約の受付・確認
    ・外出中のお客様への取次ぎ
    ・フロントや館内への電話取次ぎ
    ・営業電話への応対
    ※外線からの電話はほとんどが英語での対応となります。

  4. 勤務地

    東京都港区芝浦1丁目1-1BLUE FRONT SHIBAURA TOWER S

  5. 勤務地詳細

    フェアモント東京での勤務となります。
    <アクセス>
    「日の出駅」2A出口から徒歩約6〜7分、「浜松町駅」南口から徒歩約6〜7分

  6. 勤務時間

    (実働8時間/休憩1時間)
    シフト例
    8:00〜17:00
    12:00〜21:00
    13:00〜22:00
    22:00〜翌7:00
    ※深夜勤務(22:00〜5:00)は深夜手当を支給

    ★残業は月平均7.2時間と少なめ!
    仕事終わりの時間をしっかり確保できるので、趣味や家族との時間、自己啓発にも取り組めます。

    ★シフトの希望は柔軟に相談可能!
    「この日はお休みがほしい」「夕方から働きたい」など、あなたのライフスタイルに合わせた働き方をできるだけサポートします。
    プライベートも仕事もどちらも大切にしたい方にピッタリの職場です!

  7. 休日休暇

    ■週休2日制(月8〜10日)
    ■年次有給休暇/初年度10日付与
    └有休取得率82%※2024年3月〜2025年2月
    ■慶弔休暇
    ■育児休業
    └取得数:164名/内、男性40名※2024年3月〜2025年2月
    ■介護休業
    ■子の看護等休暇
    ■産前産後休業
    └取得数:74名※2024年3月〜2025年2月
    ■裁判員休暇

    ◎5日以上の連休取得可
    ◎産休・育休の希望者取得率/復帰率100%♪

  8. 給料

    月給 250,000円〜 300,000円

  9. 給与詳細

    ※想定年収 3,500,000円 〜 4,200,000円

    ※上記額にはみなし残業代(10時間分/18,698円以上)を含みます。超過分は全額支給します。
    ※能力やスキルを考慮の上、当社規程により決定します。

  10. 福利厚生

    ■昇給年2回/4月・10月
    └平均昇給額:5,537円/2023年度
    └最高昇給額:10万円/2024年10月度
    ■賞与年2回/8月・1月 ※昨年度支給実績2回
    ■決算賞与/業績による
    ■残業手当/超過分
    ■各種社会保険完備
    ■出張手当
    ■職種手当
    ■交通費/月5万円まで
    ■資格取得支援制度
    └資格取得費用の補助※規定有
    ■確定拠出型年金/日本版401K
    ■マーキュリー健康保険組合
    ■慶弔見舞金
    ■結婚お祝い金
    ■出産お祝い金
    └第1子、第2子は3万円/名、第3子以降は100万円/名
    ■インフルエンザ予防接種補助
    ■専任ファイナンシャルプランナー
    ■福利厚生サービス「WELBOX」
    ■不動産福利厚生サービス/仲介手数料半額
    ■社員寮/東京のみ
    ■社内FA(社内転職)制度
    ■Comeback制度/円満退職者の再雇用
    ■リファラル制度
    ■定期健康診断
    ■育児に伴う時短勤務/3歳未満
    ■柔軟な働き方を実現するための措置/養育両立支援休暇・短時間勤務

    ◎2025年3月「健康経営優良法人2025(大規模法人部門)」に認定!
    健康相談窓口やメンタルヘルスチェックなど、各種サポートをしています。

  11. 応募資格

    学歴不問 / 未経験OK
    【必須条件】
    ・英語での電話対応が問題なくできる方(お客様のご要望を正確に理解し、誤解なく対応できるレベル)
    ・TOEIC800点程度の英語力(目安)

    【歓迎条件】
    ・留学やワーキングホリデーなど海外経験をお持ちの方(異文化理解や語学力を活かせます)

    【こんな方におすすめ!】
    ・人と接することが好きな方
    ・丁寧で上質な接客を心がけている方
    ・英語力を活かして、海外のお客様にも対応したい方
    ・一流ホテルならではのサービススキルを身につけたい方
    ・仕事とプライベートのメリハリを大切にしたい方

  12. 応募の流れ

    STEP1:Web履歴書による書類選考
    ★できるだけ多くの方とお会いします!

    STEP2:面接(1〜2回)
    ★面接1回のみで内定をお出しする場合もあります。

    STEP3:内定

    【面接地】
    株式会社マーキュリー 東京本社
    (東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル23階)

    ※オンライン面接も対応しております。お気軽にご相談ください!

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\人気のコールセンターの募集です!/

<POINT!>
・電話対応だけでなく、パソコン入力やメール対応も同時に行うため、マルチタスク力が自然と身につきます。
・海外からのお客様も多く、英語など語学スキルを活かせる&伸ばせる環境です。
・専用フロアでの勤務なので、落ち着いた雰囲気の中で集中して業務に取り組めます。

☆わからないことがあればすぐに聞ける環境なので、安心してスタートできます◎

<こんな方はぜひ!>
・英語でのコミュニケーションに自信がある方(目安:TOEIC800点程度)
・状況の変化に柔軟に対応し、臨機応変に行動できる方
・自ら学び、スキルアップを目指したい方
・チームワークを大切にし、質の高いサービスを一緒に追求できる方

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