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関わる人にプラスの影響を与えられる存在になりたい。

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勤務年数3年目 / 新卒採用

佐々木 瑛太

事業推進本部 事業推進部 営業2課

佐々木 瑛太
トライアンドエラーを繰り返し磨く接客術

トライアンドエラーを繰り返し磨く接客術

ご来店されたお客様に、商品プランのご案内や契約手続きをする業務をメインで行なっています。この仕事の面白さは、各ブランドによってサービス内容や取り扱うプランの料金、ご来店されるお客様の客層まですべて異なるので、あらゆる経験ができることだと思います。マニュアルなどが用意されているわけではないので、お客様との対話の中でニーズを汲み取り、お客様のお悩みを解決に繋げていきます。
常にトライアンドエラーを繰り返しながら業務をしていく環境なので、本当に日々頭を使います。入社当時は知識も少なかったので、目の前のお客様の接客に必死な毎日でしたが、経験を重ねる中で、今は目標数字を追う楽しみも出てきました。頭をひねりながら、お客様に満足いただける質の高い接客と売上を追求していくことにとても充実感を覚えますし、自己成長にもつながっていると思います。

「徹底力」という言葉をとにかく意識しています。

「徹底力」という言葉をとにかく意識しています。

シンプルな事ではありますが、何事にも取り組むなら常に全力で、そして必ずやり切ること。環境に恵まれている部分もあると思いますが、現在、ご案内の機会を持てたお客様については、ほとんどご契約をいただけるようになりました。目の前のお客様に「今何をすべきだろう、何を伝えるべきだろう」と考える姿勢を貫き、真摯に向き合えた結果だと思っています。慣れが出てくることが一番怖いことなので、これからもこのスタンスを徹底して続けていきたいです。

座右の銘:反省すれども後悔せず

入社当時の話に遡るのですが、特に接客が得意というわけでも無かったため、先行きが不安な時期もありましたが、周りの同僚のサポートで今があります。
マーキュリーに入社をして、やってみないとわからない事もたくさんあるということを実感しましたね。
日々の業務でトライアンドエラーを繰り返す経験から、何事もまずは行動に移してみることの大切さを知りました。。
その行動の結果が失敗に着地したとしても、反省や振り返りは自分を成長させてくれるきっかけになると信じています。
今後も様々なチャレンジをしながら自分自身の価値観のアップデートを重ねていきたいです。

関わる人にプラスの影響を与えられる存在になりたい。

関わる人にプラスの影響を与えられる存在になりたい。

新卒入社から4年目を迎えるのですが、後輩などのサポートに回っていきたいという思いが次第に強くなってきました。自分自身あまり器用な方ではなく、接客も苦手だった方なのですが、先輩方にサポートいただいた結果、今があります。先輩方に助けていただいた経験を、今度は自分が後輩達に返していく番だと思っています。また、マーキュリーは様々なバックグラウンドを持つ人が働く会社だからこそ、支え合うことに大きな価値があるとも思います。まだまだ漠然としている部分もありますが、業務を通じて、周りの人たちにも、もちろんお客様にも、プラスの影響を提供することができる人間になっていきたいです。

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